nyalakan notifikasi untuk berita terbaru dari Okezone

Mitsubishi Dinobatkan sebagai Produsen dengan Pelayanan Terbaik di Indonesia

Mufrod, Jurnalis · Kamis 26 September 2019 18:58 WIB
https: img-z.okeinfo.net content 2019 09 26 52 2109748 mitsubishi-dinobatkan-sebagai-produsen-dengan-pelayanan-terbaik-di-indonesia-31XStw21Q0.jpg Mitsubishi raih penghargaan pelayanan terbaik di Indonesia (foto: ist)

JAKARTA - Kerja keras PT Mitsubishi Motors Krama Yudha Sales Indonesia (MMKSI) dalam meningkatkan pelayanan kepada konsumen kembali mendapat ganjaran Studi Indonesia Customer Service Index J.D. Power untuk kedua kalinya, sejak periode 2018-2019.

Tahun ini Mitsubishi meraih skor tertinggi untuk layanan purna jual di Indonesia dalam studi yang dilakukan oleh J.D. Power terhadap 2.786 responden pemilik kendaraan yang melakukan pembelian dan melakukan servis kendaraan di dealer pada periode Februari 2018 hingga Juni 2019 dan pelanggan yang melakukan perbaikan kendaraan di dealer resmi Mitsubishi pada periode Februai 2018 hingga Juni 2019.

Pelayanan servis bodi Bengkel Mitsubishi

Kepuasan pelanggan menurut Naoya Nakamura, Presiden Direktur PT MMKSI merupakan hal terpenting bagi kami. Sedangkan bagi konsumen, produk dan kualitas servis merupakan yang utama. Maka dari itu kami terfokus melihat ketertarikan dan kebutuhan konsumen serta bagaimana cara untuk memenuhi kebutuhan tersebut. 

Penghargaan Mitsubishi

"Kami berusaha menghadirkan produk yang lebih dari sekedar alat transportasi namun juga untuk meningkatkan kualitas hidup, yang ditunjang dengan layanan purnajual yang andal. Terima kasih atas kepercayaan yang telah diberikan oleh pelanggan setia Mitsubishi Motors di Indonesia, sehingga selama dua tahun berturut-turut kami dapat meraih peringkat pertama Customer Service Index dari J.D. Power. Capaian ini mendorong kami untuk terus berkembang dalam memberikan layanan terbaik kepada pelanggan,” katanya.

Mitsubishi Motors meraih peringkat tertinggi di antara brand otomotif lainnya, dengan capaian skor sebesar 819 poin, skor ini tidak hanya merupakan skor tertinggi yang pernah diraih oleh Mitsubishi tetapi juga secara mass market.

 Penghargaan Mitsubishi

Terdapat lima faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan ketika melakukan perbaikan kendaraan di dealer, yaitu: kualitas service (24%), inisiasi service (20%), pengambilan kendaraan yang telah di-service (19%), service advisor (19%) dan fasilitas service (18%). Kepuasan pelanggan diukur pada skala 1.000 poin, dengan skor yang lebih tinggi menunjukkan kepuasan yang lebih tinggi.

1
2

Bagikan Artikel Ini

Cari Berita Lain Di Sini